二星级酒店评定标准

2.1 饭店布局基本合理,方便客人在饭店内的正常活动。

2.2 公共信息图形符号符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的规定。
2.3 有适应所在地气候的采暖、制冷设备,各区域通风良好。
2.4 设施设备养护良好,达到整洁、卫生和有效。
2.5 各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。
2.6 能够用英语提供服务。

2.7 前厅
a. 有与饭店规模、星级相适应的前厅和总服务台；
b. 总服务台位于前厅显著位置,有装饰、光线好,有中英文标志；前厅接待人员24小时以普通话提供接待、问询、结账和留言服务；
c. 提供传真服务；
d. 总服务台提供饭店服务项目宣传品、客房价目表、所在地旅游景区(点)介绍、旅游交通图、报刊及主要交通工具时刻表；
e. 有行李推车、提供行李出入房服务；
f. 提供小件行李存放服务；
g. 有管理人员24小时在岗值班；
h. 设客人休息场所。

2.8 客房
a. 至少有20间(套)可供出租的客房；
b. 门锁为暗锁,有防盗装置,显著位置张贴应急疏散图及相关说明；
c. 装修良好,有软垫床、桌、椅、床头柜等配套家具,照明良好；
d. 至少75%的客房有卫生间,装有抽水恭桶、面盆、淋浴或浴缸(配有浴帘)。客房中没有卫生间的楼层设有男女分设、间隔式公用卫生间以及专供客人使用的男女分设、间隔式公共浴室,配有浴帘。采取有效的防滑措施,24小时供应冷水,18小时供应热水。
e. 照明充足,有遮光窗帘；
f. 有方便使用的电话机,可以拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途电话,并配有使用说明；
g. 有彩色电视机,画面音质清晰；
h. 具备防噪音及隔音措施；
i.备有饭店服务指南、价目表、宾客须知；
j. 设有至少两种规格的电源插座；
k. 客房、卫生间每天全面整理一次,每日或应客人要求更换床单、被单及枕套；
l. 提供洗衣服务；
m. 24小时提供冷热饮用水。

2.9 餐饮
a. 有照明充足的就餐区域,桌椅、餐具、灯具配套；
b. 能够提供早餐服务；
c. 应客人要求提供送餐服务；
d. 餐饮制作区域及用具保持干净、整洁、卫生；

6.2.10 公共区域
a. 提供回车线或停车场；
b. 4层(含4层)以上的楼房有客用电梯；
c. 有公用电话,并配备市内电话簿；
d. 有男女分设的公共卫生间；
e. 代售邮票,代发信件,代售旅行日常用品；
f. 有应急照明灯。
g. 走廊墙面整洁、有装修,24小时光线充足,无障碍物。紧急出口等各种标识清楚,位置合理。

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